“当时我就震惊了”,患者写“如梦令”批评医院,看医护咋回应……


来源:医学界

作者:程才


先看一张患者意见单

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写的啥?

写的是如梦令

医护虚浮无力

家属唉声叹气

敢问众医生

可有医德医技

同济、同济

唯有浮名功利

对,这是一位患者在科室意见簿上的留言,当护士长拿给我看时,“当时我就震惊了”。


当医生治病救人,经常收到鲜花、锦旗、感谢信,也有些病人喜欢写诗表达感激,但是这样质疑、嘲讽的诗词还是第一次见到。


虽然因为治疗效果不如预期,有时候会面对一些患者家属的责难、辱骂乃至无理取闹,已经见怪不怪了,但这种相对含蓄的表达方式让人更为汗颜。


说说这位患者吧——


这是一位年轻的女性患者,反复低热并伴有心衰症状,当地医院怀疑为感染性心内膜炎,但检查显示感染性心内膜炎并不典型,反复检查、化验,发热原因不明。学医的都知道,不明原因发热是让医生最头疼的症状之一了。


随着患者心衰症状的加重,只能选择先手术治疗瓣膜疾病。向家属交代各种风险后进行了瓣膜修复手术,手术顺利,然而手术后恢复困难:反复发热、胆红素升高、少尿、肺动脉高压……,虽然经过监护室医生的积极处理,病情趋于平稳,但显然远远没有达到患者家属的心理预期,这才有了前文的那阙“如梦令”。


同事们聚在一起讨论病情的时候,也给我支招怎么跟患者家属进行更好的交流沟通,麻醉科的万里主任和许爱军教授除了提出专业意见外,也填了几首“如梦令”。


如梦令(一)

医术不是神技

救治竭尽全力

医患心连心

沟通弥合分歧

同济、同济

携手创造奇迹

 

如梦令(二)

医护竭尽全力

家属加油打气

敢问睡美人

可有重生之意

同济 同济

为你不离不弃

 

如梦令(三)

一日病如山倒

医患齐心协力

半路起波澜

暂缓灰心丧气

同济 同济

医护不离不弃

在积极治疗的同时,每天跟家属进行沟通,分析病因,介绍方案,组织全院大会诊,患者病情逐渐缓解。我把同事回复的词给家属看,家属很乐于交流,还指出了平仄的不足,再做如梦令一阕。



一起欣赏修改后的如梦令

如梦令

医护同心协力

索命阎王叹气

辛苦救苍生

不计浮名功利

同济 同济

救命恩情永记


经过努力,医患沟通问题算是搞通畅了,但归根结底还是得把病治好,昨天患者终于恢复到可以出重症监护室了,又看到家属赋诗一首:


三九寒冬去

梅艳色将春

待到春来时

百花遍万村

早上查房时大家都很高兴,主任开玩笑说:“当医生不光要会看病,还得学会填词作诗啊!”


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